Händlerecho zum Thema VVL

?Das nenne ich Partnerschaft, zur Neuaktivierung gut genug, aber für die Bestandserhaltung ist nicht genug Vertrauen zum Fachhändler da, um die eigenen Vertragsdaten zu nutzen! Und das ist nicht nur enttäuschend für uns Fachhändler, sondern ebenso für den Kunden, der damit rechnet, dass man ihn als Händler nach Ablauf seiner Vertragslaufzeit informiert, dass er wieder Anspruch auf ein neues Mobiltelefon hat. Euer Beitrag zu diesem Thema hat mir echt aus der Seele gesprochen, und so wird es wohl den meisten Lesern gehen!?
?Katja S.? via Internet

?Bei VVL wird der Fachhandel aktiv von den Anbietern umgangen, um das Geld für die Provision einzusparen!?
?telefonzelle? via Internet

?Abgesehen von der telefonischen Akquise kommen immer mehr Kunden mit schriftlichen Angeboten in unseren Shop und erkundigen sich nach den Geräten, lassen sich gerne beraten und würden auch gerne die Vertragsverlängerung im Shop durchführen. Jedoch ist das schriftliche Angebot für den Kunden oftmals viel reizvoller. Denn der Kunde bekommt meistens einen Sonderrabatt auf die Hardware und noch eine Gutschrift auf das Kundenkonto. Ich komme mit meinen Argumenten gegen diese Angebote nie an. Wie denn auch? Es sind für den Kunden Vorteile bis zu teilweise 100 Euro.?
Osman Türkan, Geschäftsführer Trikom Communications, Garbsen

?Der Datenschutz wird immer gerne vom Telekom-Konzern vorgeschoben. Ich schreibe bewusst: vorgeschoben. Denn es wäre durchaus möglich, die betreffenden Endverbraucher im Namen der Telekom anzuschreiben und ausschließlich den Händler, der den Vertrag damals generiert hat, zu nennen. Keine Hotline der Telekom. So erfährt der Händler die Kundendaten erst wieder bei der wirklichen Verlängerung. Meldet sich der Kunde nicht beim Händler, werden auch keine Daten preisgegeben. So einfach geht das, wenn man will.?
Dieter Somorowsky, Sotel, Kitzingen

?Wenn der Kunde einen kompetenten Ansprechpartner vor Ort will, dann muss ihm auch klargemacht werden, dass er dafür seine Vertragsabschlüsse im Shop und nicht via Hotline oder Internet machen muss. Ich selbst gehe mit diesem Thema seit geraumer Zeit sehr offensiv um: So berechne ich Servicepauschalen für Erklärungen und Umbauten von Handys, wenn die Vertragsverlängerung nicht bei uns gemacht wurde. Natürlich immer mit dem Hinweis, dass diese Leistungen für ?unsere? Kunden kostenfrei sind.?
Oliver Runkel, Geschäftsführer R&L Telecommunication, Limburg