Mobilcom-Debitel bessert nach
Erkenntnisse aus den Shop-Besuchen
Gegenüber Telecom Handel berichtete Kluske darüber hinaus von der großangelegten Aktion ?Führungskräfte besuchen Franchisenehmer", die Mobilcom-Debitel im Frühjahr bei rund 600 Shops durchführte. ?Die Aktion kam sehr gut an, die Franchisepartner wussten das durchaus wertzuschätzen. Auch ich selbst habe 16 Läden besucht und dabei viele Eindrücke mitgenommen", sagt Kluske. Eine Folgerung ist, dass die Vorgaben bei der Einrichtung der Läden etwas gelockert werden sollen. ?Da sind wir im Wunsch nach einem einheitlichen Auftritt vielleicht etwas zu katholisch geworden", so Kluske.
Außerdem sollten die Gebietsleiter zukünftig einen klaren Rahmen bekommen, was Coachings angeht. Festgestellt wurde zudem, dass die Frequenz am PoS relativ gering ist. ?Das trifft aber nicht nur uns, sondern alle Mobilfunkläden", so Kluske. Im Verkauf wolle man noch professioneller werden ? womit nicht das Produktwissen des Personals gemeint ist, sondern die Ladeneinrichtung. ?Ein Banner und eine Stele bei einem neuen Produkt, das reicht einfach nicht", so der Shop-Chef.
Und weil der Erkenntnisgewinn offenbar groß war, scheut man auch eine Neuauflage des Besuchsprogramms nicht: Im Herbst wollen sich Geschäftsführung und Führungskräfte noch einmal auf die Reise zu 150 Mobilcom-Debitel-Shops machen.
