Nur ein Drittel der Kunden schließt online ab

Als Informationsquelle vor dem Kauf ist das Internet auch sonst nicht zu unterschätzen: 49 Prozent der Befragten informieren sich dort vor dem Abschluss eines DSL-Vertrags und sogar 59 Prozent vor dem Kauf eines Mobilfunkprodukts. Auf Infos oder Empfehlungen des stationären Händlers oder von Freunden und Bekannten vertraut dagegen nur ein Drittel der Befragten. Obwohl sich eine Großzahl der Kunden online informieren, schließt dann nur ein Drittel einen Vertrag für Mobilfunk oder DSL im Web ab.

Ein weiteres Ergebnis: Der potenzielle Kunde setzt sich im Vorfeld durchschnittlich sechs Wochen mit Produkten und Angeboten auseinander - on- und offline - bevor er sich schließlich zum Kauf entscheidet. Online besucht der Interessent in der Informationsphase bei komplexeren Mobilfunkprodukten im Durchschnitt 4,2 und bei DSL-Produkten 3,2 unterschiedliche Webseiten. Wer sich nicht im Internet informiert hat im Schnitt 1,5 Kontakte vor der Kaufentscheidung.