Gigaset kommt auf den zweiten Platz

Gigaset als insgesamt Zweitplatzierter konnte bei der Chancengleichheit der Vertriebskanäle siegen (7,2 Zähler), das Produktportfolio ist laut Händlermeinung genau richtig (6,6 Punkte) und auch die Verkaufsmargen und die Unterstützung mit Demogeräten wurde bei allen anderen Herstellern schlechter bewertet. Netgear konnte auch einen Einzelsieg einheimsen, die Kulanz und die Reklamationsbearbeitung sind hier offenbar sehr gut.

Doch neben den Herstellern, die ausreichend Stimmen für die Teilnahme an der Endauswertung erhalten haben, standen noch andere Anbieter zur Wahl. Einige spielen beim Handel allerdings keine oder nur eine sehr geringe Rolle, wie an den Antworten deutlich wird (siehe die beiden Charts rechts oben). 70 Prozent sagen über Archos, dass sie keine Erfahrung mit dem Hersteller haben, dasselbe gaben 61 Prozent bei Elgato an, 66 Prozent bei Honeywell, 56 Prozent bei Netatmo und 61 Prozent bei Somfy/Tahoma. Entsprechend ist das Vertrauen des Handels in die eben genannten Marken vergleichsweise gering. Von den Lesern, die sich zutrauten, über AVM zu urteilen, sprachen 82 Prozent dem Hersteller das Vertrauen aus. An zweiter Stelle liegt hier Devolo mit 64 Prozent, D-Link und Gigaset kamen jeweils auf 55 Prozent. 

In der Umfrage wollten wir auch wissen, worauf die Händler am meisten Wert legen bei der Zusammenarbeit mit den Herstellern. An erster Stelle wurde hier – mit großem Abstand – die Qualität der Produkte angeführt. 83 Prozent gaben an, dass diese für sie unverzichtbar sei. Ein umfangreiches Portfolio ist ebenfalls sehr wichtig, 62 Prozent machen davon die Wahl ihres Herstellers abhängig. 

Für 55 Prozent ist es zudem von hoher Relevanz, dass die Produkte mit denen anderer Anbieter kompatibel sind. 53 Prozent führten die Chancengleichheit der einzelnen Vertriebskanäle an, 47 Prozent nannten eine gute Marge als ausschlaggebend. Schulungen wurden mit 36 Prozent weniger oft genannt, auch die Unterstützung mit Demogeräten und PoS-Material ist nur für rund ein Drittel der Leser wichtig. 

312 Leser haben an der diesjährigen Umfrage zum besten Smart-Home-Hersteller des Jahres teilgenommen. In die Endauswertung gelangten sieben Unternehmen, nur sie erhielten ausreichend Stimmen für ein repräsentatives Ergebnis.

Das Gesamtergebnis setzt sich aus den gewichteten Ergebnissen der ­einzelnen Disziplinen zusammen und umfasst sowohl die ­Bewertungen von Fachhändlern als auch von Partnershop-Betreibern. Alle Detailergebnisse können Sie ab Oktober im 20-seitigen Report nachlesen, bestellbar unter www.telecom-handel.de/report.