Connect-Test: Vodafone hat die besten Shops

Am Ende fiel der Sieg deutlich aus, Vodafone ließ beim großen Shop-Vergleichstest der Fachzeitschrift Connect die Konkurrenz deutlich hinter sich. Die Düsseldorfer holten sich die Goldmedaille in der Gesamtwertung und in vier von fünf Einzel-Disziplinen: Auftreten der Shop-Mitarbeiter, Tarif-Beratung, Geräte-Beratung und Dienste-Beratung. In der fünften Kategorie, der die Ausstattung der Shops und die Atmosphäre betraf, kam Vodafone auf den zweiten Platz.

Bei der Wertung erreichten die Shops von Vodafone 397 Punkte, auf die folgenden Plätzen kamen Telefónica und die Telekom mit jeweils 375 Punkten, Yourfone erreichte 346 Punkte und Mobilcom-Debitel nur 321. „Der rote Riese glänzt mit fabelhaften Verkäufern, die mit hoher Professionalität die Kunden in gut sortierten Läden willkommen heißen“, resümiert das Magazin. Besonderes Lob sprach die Zeitschrift den O2 Gurus aus, die „mit jeder Menge Tipps und Tricks zu Hardware und Diensten die Tester regelrecht begeistern“ konnten. Mit dem Ergebnis verbessert O2 die Wertung „befriedigend“ aus dem letzten Jahr und sichert sich mit einem Plus von 21 Punkten den zweithöchsten Punktezuwachs unter den fünf getesteten Shops.

Beim Service-Test besuchten 121 Tester in Großstädten genauso wie in ländlichen Regionen insgesamt 183 verschiedene Mobilfunkshops in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die Tester traten beim ersten Check als Normalnutzer auf, der etwa zwei Stunden Telefonaufkommen im Monat hat und an E-Mail-Abruf, Facebook, WhatsApp und Musik via Internet sowie an Urlaubstarifen interessiert ist. Beim zweiten Besuch verlangten sie nach einem Angebot für Wenignutzer.