Vernetzung zeigen

Auch das Thema Smart Home soll weiter forciert werden. „Wer, wenn nicht wir, kann das denn so gut in seinen Märkten zeigen?“, fragt Frank Harder. Das Konzept „Expert Connect“ soll langfristig die Vernetzung über verschiedene Produktgruppen in jedem Fachmarkt präsentieren. Begleitet wird dies mit entsprechenden Ausbildungsmaßnahmen für die Verkäufer.

Die Gesamtzahl der Expert-Märkte soll bis Ende des Geschäftsjahres 2019/20 im Vergleich zum Vorjahr nur leicht um zwei auf 277 steigen. Davon werden weiterhin 62 Märkte von der Zentrale betrieben, die Gespräche zur Übernahme solcher Regiebetriebe durch Gesellschafter würden zwar weiter laufen, doch noch habe sich wenig Konkretes getan, räumte Stefan Müller ein.

Ein schwieriges Feld bleiben die Online-Aktivitäten, die Jochen Ludwig eigentlich stark ausbauen wollte, nachdem das Thema jahrelang sehr zögerlich angegangen wurde. Mit rund sechs Prozent am Gesamtumsatz ist der Online-Anteil von Expert weiter gering, auch wenn er kontinuierlich wächst. Am Ziel, hier „signifikante Steigerungen“ zu erzielen, hält auch die neue Führung fest.

Dazu steht nun seit Oktober der zentrale Online-Shop mit Preisen und Verfügbarkeiten der Ware bereit, über den der Kunde zum Versand oder zur Abholung im Laden bundesweit bestellen kann. Neben dem Zentralshop unter expert.de sollen aber weiter vor allem die Aktivitäten in den Regionen mit einer Präsenz der Gesellschafter in den sogenannten Expert-Parzellen gefördert werden. Dort, wo diese physische Präsenz nicht gegeben ist, soll der Zentralshop die „weißen Parzellen“ füllen und auf diese Weise eine Konkurrenz der Zentrale zu Gesellschaftern vermieden werden. Das dezentrale Online-Konzept wird also im Prinzip weitergeführt, wohl auch um viele Gesellschafter nicht zu verunsichern. Die deutlich schärfere Online-Strategie von Jochen Ludwig, die nicht zuletzt den Anspruch haben sollte, über zentrale Aktionsware direkt mit den preisaggressiven Online-Anbietern konkurrieren zu können, wird offenbar wieder ad acta gelegt.