Seit über einem Jahrzehnt veranstaltet Telecom Handel für die TK-Distribution den Wettkampf des Jahres: Gekürt wird im Rahmen einer großen Leserwahl der Distributor des Jahres, wofür die Teilnehmer in zwei Dutzend Disziplinen ihr Engagement für den Fachhandel unter Beweis stellen müssen. Wie immer gilt: Nicht der Großhändler mit den meisten Stimmen, sondern derjenige mit den besten Noten geht als Sieger aus der Arena.

Genau 60 Distributoren waren es in diesem Jahr, die sich der – positiven wie negativen – Kritik ihrer Handelspartner stellen mussten. Mehr als 2.000 Leser haben sich an der Befragung beteiligt und die Großhändler in insgesamt 24 Disziplinen bewertet. 16 Distributoren bekamen letztendlich so viele Stimmen, dass die Bewertung als repräsentativ gelten darf, das sind zwei weniger als im Vorjahr. SH Telekommunikation und Selectric scheiterten diesmal an dieser Hürde und kamen damit nicht ins „große Finale“.

Wie auch im Vorjahr ging das Rennen um den Sieg sehr knapp aus. Mit der Gesamtnote 2,34 setzt sich die Komsa-Gruppe an die Spitze des Feldes, nachdem es 2016 „nur“ für Rang zwei gereicht hatte. Dabei überzeugen die Sachsen mit überdurchschnittlichen Noten in fast allen Disziplinen. Gewinnen kann Komsa jedoch nur drei Einzeldisziplinen: So setzt sich das Unternehmen bei der „Technischen Hotline“ und dem „Partnerprogramm“ gegen die gesamte Konkurrenz durch. Außerdem siegt Komsa erneut – wie in allen Leserwahlen, die Telecom Handel bislang durchgeführt hat – in der Kategorie „Reparaturservice und -abwicklung“. Sehr gut schneidet der Distributor zudem bei den Bonusprogrammen, der Produktpalette, der Unterstützung beim Endkundenmarketing, den Schulungen sowie beim Multichannel-Angebot ab.

Mit dem zweiten Platz und der Note 2,37 in der Gesamtwertung geht es auch für Herweck eine Stufe nach oben. Der Distributor kann zwar nur eine einzige Disziplin  („Reklamationsverhalten/Kulanz“) für sich entscheiden, schneidet dafür aber auch in den übrigen Kategorien meist sehr gut ab. 

Auf Rang drei teilen sich zwei Unternehmen den Platz auf dem Treppchen: Brodos und Eno Telecom (jeweils Note 2,38). Eno Telecom gelingt dabei erstmals seit vielen Jahren wieder der Sprung aufs Podest – in den Vorjahren lag der Distributor aus Nordhorn meist auf Rang vier oder fünf. In drei Kategorien ist Eno Telecom aus Sicht des Handels besser als der Wettbewerb. So gewinnt das Unternehmen bei der „Persönlichen Betreuung“, der „Unterstützung beim Endkundenmarketing“ sowie bei der „Unterstützung beim Web-/Social-Media-Auftritt“.

Bei Brodos mögen die Erwartungen nach dem Gesamtsieg im Vorjahr höher gewesen sein – doch liegt die Spitze insgesamt sehr dicht beisammen: Nur vier Hundertstel trennen Platz eins von Platz drei. Immerhin kann Brodos in vier Kategorien brillieren – das sind mehr als bei jedem anderen Großhändler. Top-Leistungen zeigt das Unternehmen bei der Unterstützung der Handelspartner bei der Dienstleistungs-Vermarktung, der PoS-/Shop-Ausstattung, beim Multichannel/Web-Shop sowie beim Warenwirtschaftssystem.

Den undankbaren Platz knapp hinter dem Podium ergattert in diesem Jahr Michael Telecom. Der Distributor erreicht die Note 2,41 in der Gesamtwertung und kann zwei Disziplinen für sich entscheiden, in denen er traditionell sehr stark ist: die Schulungen sowie die Hausmessen und Roadshows.
Wie bereits in den Jahren zuvor hat Telecom Handel auch 2017 wieder einen zusätzlichen Preis für den besten Privatkunden- und den besten Geschäftskunden-Distributor vergeben. Damit sollen Unternehmen, die sich ganz speziell auf ­eine Zielgruppe konzentrieren, ebenfalls die Chance haben, eine Anerkennung für ihre Leistungen zu bekommen. Der besseren Vergleichbarkeit wegen wurden Sparten innerhalb eines Unternehmens mit unterschiedlicher Ausrichtung – wie etwa Komsa Systems oder Aetka – getrennt zur Wahl gestellt.

Bei der Wahl zum PK-Distributor des Jahres wurden nur die Stimmen von Händlern ausgezählt, die viel oder sehr viel im PK-Geschäft tätig sind. Auch die Gewichtung in den einzelnen Kategorien verschiebt sich dadurch etwas. Wie auch im Vorjahr geht Platz eins im PK-Segment an Aetka. Mit der Note 2,36 liegt die Händlerkooperation knapp vor dem Zweitplatzierten Brodos mit der Note 2,38. Noch enger geht es auf den folgenden Plätzen zu: So liegt Eno Telecom mit der Note 2,39 nur ein Hundertstel hinter Brodos und Komsa erreicht mit der Note 2,40 ebenfalls nur knapp dahinter das Ziel. Rang fünf geht mit der Note 2,44 an Herweck.

Einen Wechsel an der Spitze gibt es hingegen im GK-Segment. Nachdem Michael Telecom im Jahr 2015 und Komsa Systems im Jahr 2016 ganz oben auf dem Treppchen standen, gewinnt nun Herweck erstmals die Wertung zum besten GK-Distributor. Die Saarländer erreichen die Note 2,16 – das sind immerhin fünf Hundertstel mehr als im Jahr zuvor, als das Unternehmen noch auf Rang drei geführt wurde. Komsa Systems (Note 2,20) und Michael Telecom (Note 2,23) folgen Herweck auf Platz zwei und drei. Rang vier geht wie im Vorjahr an Brodos (Note 2,28), gefolgt von Komsa (2,38).

Die Gewinner der Spezialwertungen PK und GK sowie die fünf besten Distributoren im Gesamtranking – also Komsa/Aetka, Herweck, Brodos, Eno Telecom und Michael Telecom – wurden auf einer großen Gala im GOP Varieté in München mit dem Siegel „Premium Distributor 2018“ ausgezeichnet. Die fünf Nächstplatzierten – und nachfolgend Genannten – bekamen den Award „Top Distributor 2018“ überreicht.

Platz sechs im Gesamtranking – und damit erster „Top Distributor 2018“ ist Stahlgruber (Note 2,46). In drei Disziplinen schneidet der Großhändler besonders gut ab und sichert sich hier den jeweiligen ­Einzelsieg: in der Kategorie „Zahlungsziel und Kreditlimit“, bei der „Unterstützung durch den Außendienst“ sowie der „Unterstützung bei der Unternehmensführung“. Gute Noten gibt es zudem für die „Persönliche Betreuung“ und das „Reklamationsverhalten“.

Nur knapp dahinter landet Motion TM (Moon Fachhandel) mit der Note 2,47. Für den Distributor ging es im Vergleich zum Vorjahr damit einen Platz nach oben auf Rang sieben. Auch Motion TM kann sich in drei Einzelkategorien an die Spitze setzen. So gewinnt der Anbieter die Wertungen  „Liefer- und Versandkonditionen“,  „Online-Bestellsystem“ und „Bonusprogramme und -aktionen“. Überdurchschnittlich gut bewertet wird Motion TM darüber hinaus in den Disziplinen „Preise und Provisionen“ sowie „Zahlungsziel und Kreditlimit“.

EinsAmobile landete bei der Leserwahl 2018 auf Rang acht (Note: 2,52). Der Distributor kann zwar keine Rubrik für sich entscheiden, wird aber für seine Unterstützung durch den Außendienst sehr gelobt. Die Plätze neun und zehn gehen an die ITK-Broadliner Also (Note: 2,54) und Ingram Micro (Note: 2,58). Bei beiden Unternehmen werden die Produktpalette sowie die B2B-Unterstützung sehr gut bewertet; Ingram Micro schafft es sogar, diese Disziplinen für sich zu entscheiden. Außerdem gewinnt Ingram Micro bei den „Demo-/Vorführgeräten“.

Und H-o-t-phone landet im Gesamt­ranking zwar auf den vorletzten Platz, macht aber mit zwei Einzelsiegen auf sich aufmerksam: So bewerten die Leserwahlteilnehmer die Preise und Provisionen sowie die Warenverfügbarkeit sehr gut.

Wie bereits im vergangenen Jahr bietet Telecom Handel wieder eine umfangreiche Analyse der Leserwahl-Ergebnisse in Form eines detaillierten Reports an. Weitere Infos hierzu gibt es ab Mitte Dezember unter www.telecom-handel.de/report. Im Premium-Abo „Telecom Handel Insight“ ist der Report bereits enthalten.

„Ein großes Dankeschön an alle Partner für ihr Vertrauen und das Votum zum Distributor mit dem besten Leistungsangebot. Wir freuen uns sehr über das positive Feedback! Mit unserem neuen Logistikzentrum und dem Vorstandswechsel haben wir dieses Jahr einige wichtige Weichen für die Zukunft gestellt. Das Ziel, das wir immer vor Augen haben, ist, unsere Partner morgen besser zu bedienen als heute. Alles zu geben, um sie erfolgreicher zu machen. Das hat Komsa in den vergangenen 25 Jahren ausgemacht, und darauf können sich unsere Partner auch künftig verlassen.

Das Feedback unserer Handelspartner ist für uns dabei ein wichtiger Gradmesser. Dank der differenzierten Darstellung der Ergebnisse können wir gute Ableitungen treffen, wo wir stehen, was gut läuft und wo es noch klemmt. Platz eins für Aetka im Privatkundensegment und der gute zweite Platz für Komsa Systems und NordWest im Geschäftskundenbereich – genau nach diesen Stärken sind wir aufgestellt, um den Bedarf der verschiedenen Handelspartner und Systemhäuser zu bedienen. Ganz besonders freue ich mich hier für unser Team der W-Support.com über die erneute beste Bewertung in der Kategorie Reparaturservice. Denn dahinter steht ein starkes Rückgrat für unsere Handelspartner: Viele Reseller differenzieren sich mit dieser Dienstleistung gezielt vom Wettbewerb und bieten ihren Kunden einen guten Servicegrad.“