Stärke und Schwäche

Der Gesamtsieg von Sony in der Leserwahl liegt natürlich an der Stärke des Herstellers, aber auch an einer bisher so nicht gekannten Schwäche des Konkurrenten Samsung. Mit einer Note von 2,48 hat sich Sony gegenüber der Wahl im Vorjahr um 0,08 Punkte verbessert und gewinnt wieder in drei Einzelkategorien: Die Japaner liegen bei der Reparaturabwicklung, den Garantieleistungen und der Kulanz sowie den Schulungen ganz vorne. Das sind immerhin zwei Einzelerfolge mehr als im Vorjahr. Für das erstklassige Gesamtresultat viel wichtiger ist aber, dass sich Sony keine Blößen gibt und nirgends schlechter ist als Platz vier, was über 18 Kategorien eine ausgezeichnete Leistung darstellt.

Doch auch die Probleme von Samsung tragen zum Sony-Sieg bei. Die Koreaner gewinnen zwar wie im Vorjahr acht Kategorien und sind in vielen Bereichen für die Händler noch immer der Maßstab, doch Probleme im vergangenen Jahr wie das ­Note-7-Desaster, das in Deutschland eigentlich noch glimpflich verlief und den Handel kaum betraf, sowie Lieferprobleme bei den Ersatzteilen und deren saftige Preise, etwa der Ersatzdisplays der Edge-Modelle, haben sich ausgewirkt. So gibt es nur einen fünften Platz für die Reparaturabwicklung und auch der vierte Platz bei der Fehleranfälligkeit kann dem hohen Anspruch nicht genügen.

Ein weiteres Problem deutet sich beim Thema „Preisstabilität“ an, wo Samsung nur Sechster wird: In ihren Urteilen verweisen Leser auf zu viele Aktionen in der Großfläche, bei denen sie nicht mithalten können.
Hinter den beiden Spitzenreitern kann der Verfolger Huawei weiter aufschließen: Die Note von 2,55 bedeutet eine Verbesserung um 0,14 gegenüber dem Vorjahr und verringert den Abstand zum zweiten Platz auf 0,05 Punkte. Die Chinesen können wie 2016 beim Preis-Leistungs-Verhältnis und den Margen gewinnen. Sehr positiv ist auch der Vorstoß vom vierten auf den zweiten Platz bei der wichtigen Wertung für die Fehleranfälligkeit. Bei der Reparaturabwicklung und der Garantie/Kulanz sind die Chinesen als Zweiter ebenfalls auf dem richtigen Kurs.

Wie in den Vorjahren ist Apple Vierter mit einem Ergebnis, das polarisiert: Top-Noten für die Produkte, aber starke Defizite bei einigen fachhandelsrelevanten Wertungen verhindern eine Top-3-Platzierung. Die Kultmarke gewinnt fünf der 18 Einzelkategorien, eine mehr als im Vorjahr. Beim Design, der Bedienbarkeit, dem Markenimage und der wichtigen Wertung für die Fehleranfälligkeit wird die Spitze verteidigt, dazu gibt es auch einen Sieg in der neuen Kategorie für die Preisstabilität der Geräte. Letzter ist Apple dagegen wie in den Vorjahren beim Preis-Leistungs-Verhältnis und den Margen.