Telecom Handel testete Münchner TK-Shops
Das erwarten Senioren von einer kompetenten Beratung
- Auf Augenhöhe mit den Kunden: Die Vielzahl der Angebote überfordert die meisten Kunden, ältere Menschen aber ganz besonders. Deshalb ist es bei dieser Zielgruppe besonders wichtig, die Tarife einfach und verständlich zu erklären.
- Weniger ist oftmals mehr: Kunden, die vor allem erreichbar sein möchten, brauchen keine Fullflat in alle Netze. Wer diese dennoch anbietet, betrügt den Kunden – und verliert ihn.
- Die richtige Hardware: Senioren schätzen einfache Bedienbarkeit, eine übersichtliche Menüführung, große Tasten sowie ein gut beleuchtetes, kontrastreiches Display. Weitere Kriterien für den Handykauf sind laute Klingeltöne sowie eine gute Sprachqualität, eventuell noch eine Notruffunktion. Aber auch Design und Gewicht spielen bei der Auswahl eine große Rolle.
- Keine Dummys: Niemand kauft gerne die Katze im Sack, vor allem Mobilfunkneulinge möchten im Shop testen, wie das Handy bedient wird. Vorführgeräte erleichtern deshalb die Kaufentscheidung.
