Erfolg hängt vom Mitarbeiter ab

„Wir leben in einer Zeit, in der das Neukundengeschäft stagniert. Wenn ich einen Kunden im Laden habe, muss es das Ziel sein, das komplette Potenzial dieses Kunden auszunutzen“, argumentiert indes Sven Liebert. Als Chef von sechs My-extra- und einem E-Plus Shop, die sich unter anderem in Aschersleben, Staßfurt und Schönebeck in Sachsen-Anhalt befinden, kennt er sich mit Cross-Selling bestens aus.

In seinen Läden bietet er nicht nur das TK-Kernsortiment, sondern auch Zubehör, Strom, Finanzierungsmodelle und Handy-Versicherungen an. Diese Konvergenzprodukte könne man am besten nach dem eigentlichen Abschluss zur Sprache bringen, erklärt Liebert. Der Erfolg dieser Strategie sei jedoch abhängig vom einzelnen Mitarbeiter. „Zum Beispiel machen wir die Stromvermarktung momentan nebenbei. Da bleibt leider noch viel liegen.

Auch an das Thema Handy-Versicherungen gehen die Mitarbeiter nicht gerne heran“, verrät Liebert. Dennoch plant er, diese Bereiche auszubauen. „In unserer Branche sollte man nie von Stillstand sprechen“, so Liebert. Wichtig sei es jedenfalls, sich als Spezialist zu positionieren: „Wer sich von den Mitbewerbern abheben will, muss besonderes Fachwissen auf hohem Niveau haben.“