Multichannel-Strategien bewusst entscheiden

Wer wirklichen Multichannel betreiben möchte, muss sich entscheiden, ob er ein regionales oder überregionales Online-Angebot schaffen möchte, ob die eigene Produkt- und Preispolitik online wettbewerbsfähig ist und somit eine wirkliche Chance im transparenten Internethandel hat. Wenn er das nicht hat, was auf die Mehrzahl der deutschen regionalen Händler heutzutage zutrifft, dann ist er gut beraten, sich online zu spezialisieren - zum Beispiel auf Themen, Angebote oder Highlights. Diese Spezialisierung reduziert wiederum automatisch die Click & Collect-Möglichkeiten.

Für die großen Filialisten kann Click & Collect also dann eine sinnvolle Erweiterung sein, wenn man seine anderen Hausaufgaben im Internethandel gelöst hat und diese Funktion als einen weiteren Service integriert. Diese Erweiterung hat dann aber noch nichts mit einer echten Killer-Vertriebsstrategie zu tun und darf nicht überbewertet werden. Die Kosten sind dann in vielen Fällen als Marketinginvestition zu betrachten und dementsprechend auch so zu bewerten (Kosten / Wirkung).

Der Kunde von heute möchte jederzeit auf die größtmögliche Produktauswahl zum bestmöglichen Preis zugreifen können - und das zum schnellsten Zeitpunkt. Im Kampf um die letzte Meile gewinnt der Handel nicht dadurch, dass er den verlorenen Kunden in den Laden zwingt. Er muss den Kunden wiedergewinnen, indem er neben Sortimentskompetenz Kundenbindungsprogramme etabliert, seinen regionalen Vorteil ausspielt, seine Produkte noch schneller zu ihm bringt und bei Bedarf um Montageservices erweitert. Das ist die echte Herausforderung des Handels.