Avaya stellt neue Services für seine Plattform Aura vor
Mittelständische Unternehmen im Visier
Neu ist wiederum das Contact Center, das unterschiedlichste Medien - von Sprache über E-Mail, Web-Chat, Instant Messaging oder SMS - in die Contact Center-Umgebung einbindet. Das Tool Workforce Optimization zeichnet die Aktivitäten im Contact Center auf, analysiert sie und sorgt so für mehr Transparenz im Unternehmen.
Mit dem Avaya Aura System Manager 6.0 schließlich erhalten Kunden ein einheitliches Management-System für die gesamte Plattform, das in der neuen Version auch Präsenz-Services, Conferencing und Messaging umfasst.
Die angekündigten Lösungen sollen größtenteils ab sofort, spätestens aber Ende des dritten Quartals verfügbar sein. Avaya adressiert mit Aura sowohl Kunden aus dem Enterprise-Bereich als auch mittelständische Unternehmen.
