Services für die Partner

Rund um den Marktplatz hat der Broadliner eine ganze Reihe von Services für seine Partner aufgesetzt. Unter dem Stichwort Cloud Ignite Services bietet Ingram Micro beispielsweise einen kostenlosen First und Level-Support an. Reseller können diesen Helpdesk-Service ihren Kunden weiterverkaufen, gratis anbieten oder auch selbst nutzen.

Ingram hat hier ein weltweit agierendes Team an Agenten aufgebaut, die in verschiedenen Sprachen die Anfragen beantworten können: „Der Global Foodprint macht es uns einfacher und vor allem günstiger, diese Services anzubieten“, so Ingrams Deutschland-Chef Ernesto Schmutter im Gespräch mit Telecom Handel.

Unter dem Begriff Cloud Elevate hat der Broadliner darüber hinaus ein Treueprogramm eingeführt, mit dem Händler ihre Cloud-Verkäufe und deren Rentabilität steigern können. Zu den Services zählen unter anderem Schulungen, Vertriebs- und Marketing-Support oder Leitfäden zur Cloud-Sicherheit. Neue Partner, die sich für Cloud Elevate anmelden, erhalten zudem eine Gutschrift von 150 Euro, die sie innerhalb von 90 Tagen für Käufe auf dem Marketplace verwenden können.

Im September soll darüber hinaus ein White Label Portal für Reseller gelauncht werden. Partner können dabei unter anderem Reporting-Services buchen, die sie ihrem Kunden als Dienstleistung oder als Lizenz anbieten können. Dazu gehören unter anderem Reporting-Tools oder Services zum Lizenzmanagement.

„Ziel ist, den Partner zu regelmäßigen Kontakten mit seinem Kunden zu animieren, damit er die Chance für Cross- und Upselling nutzt“, erklärt Werner Grum. Er ist erst seit kurzem als Director Cloud für den DACHH-Bereich bei Ingram Micro zuständig.