Weitgehend stabile Ergebnisse

Die rund 850 Teilnehmer, die ihre Stimmen abgaben, zeigen sich in einigen Bereichen etwas kritischer als noch im Vorjahr: So gibt es bei dieser Leserwahl keinen einzigen Hersteller mit einer Eins in der Gesamtnote, 2019 waren dies mit Starface und Swyx immerhin zwei. Und während sich einige Anbieter deutlich verbessern konnten – dies gilt vor allem für Alcatel-Lucent Enterprise im Mittelstandsbereich und Mitel im Großkundensegment –, haben nur wenige Unternehmen deutlich schlechtere Bewertungen bekommen – von wenigen Ausnahmen wie Swyx und AVM abgesehen. 

Nur leichte Veränderungen gab es da­rüber hinaus in der Gewichtung der einzelnen Kategorien, die Rangfolge entspricht in weiten Teilen der des Vorjahres. Auffallend ist indes, dass die Leser Kriterien wie Support oder Produktqualität und -stabilität, Preis-Leistungs-Verhältnis und auch Partnertreue deutlich häufiger nennen als dies bei früheren Leserwahlen der Fall war. Tendenziell steigen die Anforderungen der Kunden, berichten viele Leser. Die Einbindung der Systeme in Drittanbieteranwendungen wie beispielsweise eine CRM (Customer Relationship Management)-Lösung wird immer wichtiger, viele Systemhäuser können dies aber nicht selbst leisten und sind deshalb auf die Unterstützung der Hersteller angewiesen. Durch die Corona-Krise wurden viele Unternehmen zudem geradezu zur Digitalisierung ihrer Kommunikation gezwungen, damit ihre Mitarbeiter auch im Homeoffice effizient arbeiten können. Collaboration-Tools haben damit endgültig den Durchbruch geschafft.