Auf dem Partnertag präsentierte Nfon seine neue Lösung „Ncontactcenter“ und damit sein viertes Lösungsangebot für den B2B-Bereich neben Nhospitality, dem Alarmserver NDAKS und Neorecording.
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Getreu dem Motto „Der Partner ist der Unternehmensberater beim Kunden“ setzt Nfon künftig noch stärker auf das Lösungsgeschäft und hat sein Angebot um eine Callcenter-Lösung erweitert. Ncontactcenter ist ein OEM-Produkt vom Münchner Callcenter-Spezialisten Jtel und wurde in die webbasierte Telefonanlage von Nfon integriert.
„Damit haben wir eine Lösung auch für kleinere Unternehmen und Hotlines am Markt“, erklärt Jürgen Städing, Chief Product Officer von Nfon. Die Lösung ist skalierbar und kann bei Unternehmen mit fünf Agenten oder Hotline-Mitarbeitern eingesetzt werden, sie ist aber auch für große Callcenter konzipiert. Insgesamt unterstützt sie laut Anbieter bis zu 2.500 parallele Gespräche. Die Abrechnung erfolgt pro Monat und Nutzer, die Preise beginnen bei rund 40 Euro. Ncontactcenter bietet die üblichen Callcenter-Funktionen wie beispielsweise ACD (Automatic Call Distribution), IVR (Interactive Voice Response) sowie die Möglichkeit, Callflows zu steuern und zu optimieren.
Neben Ncontactcenter hat Nfon seit dieser CeBIT den Alarmserver NDAKS im Programm, dieser stammt vom OEM-Partner Tetronik. Bei NDAKS wird beispielsweise ein Alarmknopf vor Ort, etwa in einem Seniorenheim, mit der Telefonanlage aus der Cloud verbunden. Wird ein Alarm ausgelöst, so folgen die Notrufe nach einem vorab festgelegten Schema. Für die Vermarktung ist eine Zertifizierung beim Hersteller Tetronik Voraussetzung, die Bestellung und auch der Service erfolgen über Nfon. NDAKS kostet einmalig 499 Euro, danach ist eine monatliche Gebühr von 99 Euro fällig.
Ein weiterer Baustein im Lösungsgeschäft ist Neorecording, ein OEM-Produkt von ASC, mit dem Telefonate rechtskonform aufgezeichnet werden können. Auch dieses Angebot wurde bereits zur CeBIT angekündigt, es ist in zwei Varianten buchbar. Für 13,20 Euro pro Monat und Nutzer werden Telefonate dauerhaft aufgezeichnet, was in Deutschland aufgrund der Rechtslage allerdings nur in Ausnahmen – beispielsweise bei Notrufnummern von Polizei und Feuerwehr – erlaubt ist. Eine Aufzeichnung mit der Möglichkeit, die Aufnahme zu unterbrechen, kostet ab 15,20 Euro pro Monat und Nutzer. Der vierte Lösungsbereich ist Nhospitality, ein Angebot für Hotels und das Gastgewerbe. Dieses wurde bereits auf der CeBIT 2015 gelauncht.
Die Vermarktung dieser Angebote erfolgt ausschließlich über Partner, diese erhalten die bei Nfon üblichen 15 Prozent Provision auf die monatlichen Umsätze der Kunden. Um das Lösungsgeschäft zu forcieren, wird Nfon laut Thomas Muschalla, diese Angebote bei den Bestandskunden bewerben. „Wir planen beispielsweise Mailings, bei denen Partner dann in einem zweiten Schritt für die telefonische Nachakquise verantwortlich sind“, erklärt der Vice President Sales. Und er ist sich sicher: „Der Kampf um die Kunden wird über die Anwendungen entschieden, und nicht über den Preis.“
