So skeptisch sind deutsche User gegenüber Online-Shops
Mangelhafte Artikel bei Online-Shops
Negative Erfahrungen aufgrund mangelhafter Produkte lassen deutsche Online Shopper die Webshop-Betreiber direkt spüren: 41 Prozent haben wegen schlechter Erfahrungen mit dem jeweiligen Online Shop dort keinen weiteren Einkauf mehr getätigt.
Würden die negativen Erfahrungen von Datenverlusten stammen, würden sogar 72 Prozent der Befragten den Shop zukünftig meiden. Außerdem würden sie Freunden und Familie dringend von einem Kauf in dem betreffenden Shop abraten.
Shop-Betreiber haben oft die gleichen Sorgen
Aber nicht nur die User, sondern auch die Shop-Betreiber haben Angst. 69 Prozent der Händler sorgen sich vor Datenklau und 63 Prozent vor unzufriedenen Kunden aufgrund mangelhafter Ware. Doch leider sichern sich laut den Studienergebnissen Online-Shop-Betreiber von kleineren bis mittelgroßen Shops nur unzureichend ab. Viele haben keine Versicherung gegen Produkthaftpflicht-, Vermögens- oder Cyber-Schäden. Die meisten verfügen nur über eine Sachversicherung für ihre Artikel.
Auch in Sachen IT-Sicherheit besteht bei vielen Shop-Betreibern Nachholbedarf: Die technischen Standards müssen regelmäßig überprüft und Updates durchgeführt werden. Zudem ist eine Backup-Lösung, bei der die Daten auf separierten Systemen gespeichert sind und regelmäßig getestet werden, ratsam.
Studiendesign
Für die Studie sind bundesweit 1.005 deutsche Online Shopper befragt worden. Die Befragten mussten mindestens fünfmal im Jahr online einen Einkauf getätigt haben. Der Erhebungszeitraum war zwischen dem 9. und 17. Mai 2016. Die Befragung erfolgte anhand computergestützter Telefoninterviews.
