12.08.2014, 15:02 Uhr
Mobilcom-Debitel testet Videochat mit Online-Kundenbetreuern im Shop
In ausgewählten Shops will Mobilcom-Debitel Wandpanele installieren, an denen Kunden mit Headset und Webcam Videochats mit der Online-Kundenbetreuung führen können - zum Beispiel bei speziellen Themen wie der Rufnummernportierung.
Mobilcom-Debitel will die Online- und die Shop-Welt noch stärker miteinander verbinden und testet dazu in bestimmten Filialen ein neues Service-Konzept. Zusammen mit der Optimise IT GmbH werden in den teilnehmenden Shops Wandpanele installiert, an denen die Kunden mit dem Online-Serviceteam in Kontakt treten können - per Videochat mit Headset und Bildschirm.
Dabei sollen die Terminals keinesfalls die normale Beratung ersetzen, heißt es vom Service-Provider. Vielmehr kann der Verkaufsberater bei speziellen Themen, für die er selbst auch die Hotline anrufen müsste, den Kunden an den Videochat verweisen. Als Beispiel nennt Mobilcom-Debitel Fragen zum aktuellen Stand einer Rufnummernportierung.
"Der Kunde profitiert von einem persönlichen Ansprechpartner, der noch mehr Details berücksichtigen kann, als der Mitarbeiter vor Ort. Auf der anderen Seite werden die Shopmitarbeiter entlastet und können sich bereits auf den nächsten Kunden konzentrieren, wissen den Kunden dennoch in guten Händen“, erklärt Hubert Kluske, Geschäftsführer der Mobilcom-Debitel Shop GmbH.
Auf Seiten der Kundenbetreuung wurden am Standort in Erfurt im Rahmen des Pilotprojektes drei Arbeitsplätze speziell für die Videoberatung ausgestattet. Mit dem flächendeckenden Rollout soll die Anzahl der Mitarbeiter in der Kundenbetreuung dann entsprechend erweitert werden.
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