?Nokia ist zurück?
"Der Handel ist extrem wichtig"
Telecom Handel: Muss man Geräte auch über handelsferne Kanäle verkaufen, um Marktanteile zu gewinnen?
Sievinen: Wir haben eine Strategie, in deren Rahmen wir einerseits die Konsumenten auf breiter Fläche erreichen und zudem eine hohe Qualität bieten. Das Erlebnis der Möglichkeiten, die unsere Produkte bieten, können wir nur mit dem Handel erreichen. Bisher lag unsere Stärke in der Zusammenarbeit mit der „ersten Ebene“, den Netzbetreibern und Distributoren. Das bleibt weiterhin überaus wichtig, darüber hinaus haben wir begonnen, verstärkt mit dem Handel direkt zu sprechen und werden dies auch in Zukunft tun.
Sievinen: Wir haben eine Strategie, in deren Rahmen wir einerseits die Konsumenten auf breiter Fläche erreichen und zudem eine hohe Qualität bieten. Das Erlebnis der Möglichkeiten, die unsere Produkte bieten, können wir nur mit dem Handel erreichen. Bisher lag unsere Stärke in der Zusammenarbeit mit der „ersten Ebene“, den Netzbetreibern und Distributoren. Das bleibt weiterhin überaus wichtig, darüber hinaus haben wir begonnen, verstärkt mit dem Handel direkt zu sprechen und werden dies auch in Zukunft tun.
Telecom Handel: Welche Rolle spielt der Handel heute?
Sievinen: Die Schlüsselbotschaft von Nokia ist, dass der Handel extrem wichtig ist. Wir haben neue Formen des Handels kommen sehen wie Ladenketten oder den Online-Handel, aber trotzdem gibt es keinen radikalen Wandel der Landschaft und auch der Distribution. Gerade für uns bei Nokia Deutschland ist diese Zusammenarbeit unsere wichtigste Aufgabe. Die Händler spielen auch eine immer wichtigere Rolle bei der Vermittlung von Apps und Diensten wie Navigation an den Kunden.
Sievinen: Die Schlüsselbotschaft von Nokia ist, dass der Handel extrem wichtig ist. Wir haben neue Formen des Handels kommen sehen wie Ladenketten oder den Online-Handel, aber trotzdem gibt es keinen radikalen Wandel der Landschaft und auch der Distribution. Gerade für uns bei Nokia Deutschland ist diese Zusammenarbeit unsere wichtigste Aufgabe. Die Händler spielen auch eine immer wichtigere Rolle bei der Vermittlung von Apps und Diensten wie Navigation an den Kunden.
Telecom Handel: Früher ging ja der Kontakt vorwiegend über die Distributoren ...
Sievinen: Wir suchen in letzter Zeit vermehrt den direkten Draht zum Händler, aber wir müssen auch realistisch sein, denn wir können nicht jeden Einzelnen erreichen. Deshalb führen wir parallel weiter viele Maßnahmen mit Distributoren und Netzbetreibern durch. Es ist nicht immer einfach für den Handel, die Anforderungen zu erfüllen, aber am Ende gewinnen alle Beteiligten.
Sievinen: Wir suchen in letzter Zeit vermehrt den direkten Draht zum Händler, aber wir müssen auch realistisch sein, denn wir können nicht jeden Einzelnen erreichen. Deshalb führen wir parallel weiter viele Maßnahmen mit Distributoren und Netzbetreibern durch. Es ist nicht immer einfach für den Handel, die Anforderungen zu erfüllen, aber am Ende gewinnen alle Beteiligten.
Telecom Handel: Wie ist Nokias Umbau der Distributionslandschaft im letzten Jahr angekommen?
Sievinen: Wir sollten das Thema nicht überbewerten, wer in der ersten Reihe steht und wer nicht. Die Partner haben das Ganze positiv angenommen und erkennen auch, dass wir in vielen Bereichen unsere Aktivitäten verstärkt haben. Wenn wir zunehmend direkt mit dem Handel zusammenarbeiten, kommen die gestiegenen Verkäufe ja auch der Distribution zugute.
Sievinen: Wir sollten das Thema nicht überbewerten, wer in der ersten Reihe steht und wer nicht. Die Partner haben das Ganze positiv angenommen und erkennen auch, dass wir in vielen Bereichen unsere Aktivitäten verstärkt haben. Wenn wir zunehmend direkt mit dem Handel zusammenarbeiten, kommen die gestiegenen Verkäufe ja auch der Distribution zugute.
Telecom Handel: Und wie wird der Umbau im Servicebereich angenommen?
Sievinen: Kundenservice ist ein extrem wichtiges Thema auch für den Handel, deshalb muss unser oberstes Interesse sein, hier ein hohes Niveau für den Kunden zu bieten. Die Basis ist eine hohe Qualität der Produkte. Zukünftig wollen wir zunehmend das Thema Software-Updates behandeln, außerdem nutzen immer mehr Kunden Online-Hilfen. Als Ergebnis muss stehen, dass Kunden immer weniger Grund haben, sich zu beklagen und dafür den Service nutzen möchten. Wenn Kunden sich jedoch mit einem Problem an uns wenden, muss der Kundenservice weiterhin verlässlich helfen.
Sievinen: Kundenservice ist ein extrem wichtiges Thema auch für den Handel, deshalb muss unser oberstes Interesse sein, hier ein hohes Niveau für den Kunden zu bieten. Die Basis ist eine hohe Qualität der Produkte. Zukünftig wollen wir zunehmend das Thema Software-Updates behandeln, außerdem nutzen immer mehr Kunden Online-Hilfen. Als Ergebnis muss stehen, dass Kunden immer weniger Grund haben, sich zu beklagen und dafür den Service nutzen möchten. Wenn Kunden sich jedoch mit einem Problem an uns wenden, muss der Kundenservice weiterhin verlässlich helfen.
