Mit zehn Segeln zum Sieg

Über alle Probanden hinweg sind die durchschnittlichen Noten der Leser in diesem Jahr etwas besser ausgefallen als noch im Jahr 2010. Den größten Sprung nach vorn gab es indes für Vodafone: Mit der Gesamtnote 2,42 liegt der Anbieter um satte 0,18 Punkte vor dem letztjährigen Ergebnis. Zehnmal kann Vodafone dem Wettbewerb enteilen, darunter etwa bei den Aktionen und Incentives, dem Markenauftritt, dem Geräteangebot, den Schulungen und dem Support vor Ort. Während der Carrier in diesen Disziplinen jedoch auch schon im letzten Jahr ganz oben stand, dürften zwei andere Zahlen in Düsseldorf richtig Begeisterung ausgelöst haben: So gewinnt Vodafone erstmals auch die aus Lesersicht wichtigsten Kategorien „Netzabdeckung/-verfügbarkeit“ sowie „Schnelles Datennetz“ und verdrängte dabei die Telekom auf Rang zwei.

Ein Händler aus Thüringen schreibt dazu: „In meiner Region haben die einfach das beste Netz mit den wenigsten Ausfällen.“ Einen Sprung nach oben macht Vodafone auch beim Geräteangebot – einer Rubrik, die 2010 noch von der Telekom angeführt wurde. Gelobt wird von einigen Händlern das große Hardware-Portfolio, aber auch die Vermarktung des iPhone dürfte eine Rolle gespielt haben. So freut sich ein TK-Consultant aus Hessen: „Endlich haben die das auch!“ Etwas besser als bei der Konkurrenz scheint auch die Prämienhöhe zu sein, denn auch diese Disziplin gewinnt Vodafone nicht zum ersten Mal. „Von der Provision kann man auch wirtschaften“, meint dazu ein Handyshop-Betreiber aus dem Münsterland.

Telekom punktet mit Cross-Selling
Mit der Gesamtnote 2,47 bleibt die Deutsche Telekom geringfügig hinter ihrem Erzrivalen Vodafone, kann im Vergleich mit dem Vorjahr aber dennoch leicht hinzugewinnen. In neun Kategorien liegen die Bonner an der Spitze, das ist eine weniger als noch vor einem Jahr. Dennoch schafft es die Telekom, mehrere Disziplinen erstmals für sich zu entscheiden – so etwa die Rubriken „Schnelle Auszahlung der Provisionen“, „Reklamationsverhalten“ und „Endkunden-Hotline/-Service“. Gerade beim Thema Hotline wird die Telekom, die wie bereits im Vorjahr auch bei „Händler-Hotline/-Service“ ganz oben steht, recht häufig gelobt. „Als Händler haben wir mit den Hotlines aller Anbieter zu tun. Höflich und kompetent scheinen uns nur die Mitarbeiter der Telekom zu sein“, schreibt ein Mobilfunkhändler aus Berlin. Ein anderer Reseller aus Hamburg betont zudem die vergleichsweise gute Erreichbarkeit der Hotline.

Ganz besonders gut bewertet wird die Telekom auch wieder beim Thema Zusatzangebote. Mit der Traumnote 1,76 kann der Netzbetreiber im Cross-Selling-Geschäft mit DSL, IPTV & Co. alle anderen Anbieter ausstechen. Wenig einbilden sollte sich der Carrier dagegen auf den knappen Sieg in der Rubrik „Faire Behandlung aller Vertriebskanäle“, da dort alle vier TK-Gesellschaften sehr schlecht abschneiden. Womöglich trifft hier die Anmerkung eines Händlers aus Niedersachsen zu: „Die Telekom ist für mich wie ein einäugiger König unter Blinden.“