Telefónica verharrt auf Rang 3

Mit der Gesamtnote 2,82 kann sich auch Telefónica wieder ein klein wenig verbessern. Vor einem Jahr hatten der Netzbetreiber noch die Note 2,85 erreicht, im Jahr 2008 gab es dagegen die Note 2,80. Trotz der leicht positiven Tendenz konnten die Münchner keine einzige Disziplin mehr für sich entscheiden – bei der letzten Umfrage war der Anbieter noch in den Kategorien „Endkunden-Hotline/-Service“, „Reklamationsbearbeitung“ und „Günstige Tarife“ an die Spitze gewählt worden. Zwar besticht die Marke O2 mit der Note 2,15 auch in diesem Jahr wieder mit ihrer Tarifgestaltung. Dass es in dieser Einzelwertung jedoch „nur“ noch für Rang zwei gereicht hat, könnte an so mancher Preisänderung liegen.

„O2 hat in verschiedenen Bereichen die Preise zum Nachteil der Kunden erhöht“, kritisiert ein Partnershop-Betreiber aus Düsseldorf. Ein größerer Händler aus Schleswig-Holstein legt nach: „O2 gehörte mal zu den Innovativsten. Mit Preiserhöhungen verprellen sie nun jedoch Kunden und Fachhändler.“ Auch der nunmehr nur noch dritte Platz bei der Endkunden-Hotline lässt sich leicht erklären: Erst kürzlich hatte das Unternehmen die veröffentlichte Hotline kostenpflichtig gemacht. Bemängelt werden von manchen Händlern auch die unflexiblen Tarife sowie die Verschärfung der Bedingungen beim Tarifwechsel. „Mit solchen Vertragsänderungen hat sich Telefónica ein Eigentor geschossen“, ist sich ein Shopbetreiber aus dem Rheintal sicher.

E-Plus: Meister der Tarife
Wie bereits bei den letzten Leserwahl muss sich E-Plus wieder mit dem undankbaren letzten Platz begnügen. Mit der Gesamtnote 3,11 (2010: 3,13) verbessert sich der Carrier nur unwesentlich. Einzig bei der Tarifgestaltung sticht E-Plus heraus und erzielt hier knapp vor Telefónica einen Einzelsieg.  Kritisiert werden von den Lesern sehr häufig die Netzabdeckung und -verfügbarkeit – insbesondere im ländlichen Raum –, aber auch die geringen Provisionen.