Kommentar von Roland Bernhard, Chefredakteur Telecom Handel

Das Urteil des Handels ist knapp, aber eindeutig: Vodafone ist Mobilfunk-Netzbetreiber des Jahres. Zu Recht dürfen sich die Düsseldorfer als strahlender Sieger feiern lassen, denn den großen Wettkampf über 20 Disziplinen zu gewinnen, bedarf überdurchschnittlicher Leistungen in (fast) allen Bereichen. Doch spätestens wenn die Champagnerflaschen geleert sind, sollte Vodafone – aber auch die drei anderen Anbieter – das Umfrageergebnis etwas genauer unter die Lupe nehmen.

Dass ein schnelles und funktionierendes Netz von elementarer Bedeutung auch für den Vertrieb ist, versteht sich von selbst – und das wissen auch die Netzbetreiber. Schneller zu optimieren sollten die Themen Händler-Hotline und -Service sowie Reklamationen sein: Dass die Vertriebspartner einen schnellen Draht zu dem Unternehmen aufbauen können, dessen Produkte sie verkaufen, und dass man sie dort kompetent und ohne Zusatzkosten betreut, sollte eigentlich selbstverständlich sein.

Die wichtigste Botschaft der Handelspartner an die Netzbetreiber, die auch durch viele persönliche Briefe an die Redaktion untermauert wurde, lautet jedoch: „Seid endlich fair zum Fachhandel!“ Nur echte Chancengleichheit ermöglicht es dem Handel, gegenüber Online-Billigangeboten und Direktmarketing zu bestehen – und dem Netzbetreiber auch in Zukunft Kunden und Verträge zuzuführen. Übrigens: Bei unserer Frage nach den Wünschen an die Netzbetreiber wurde Fairness im Wettbewerb etwa fünfmal so häufig genannt wie die Höhe der Provisonen.