Top-Performance-Training: vertiefende Fortbildungsmaßnahme mit besonderen Schwerpunktthemen

Darüber hinaus gibt es für alle Telekom-Partner weitere neue Services rund um das Thema Personal und Ausbildung. So bietet die Telekom eine Vermittlung von qualifizierten Fachkräften über ihre Tochtergesellschaft Vivento Interim Services an. „Diese Leute haben den Vorteil, dass sie die Telekom sowie deren Produkte und Prozesse­ in- und auswendig kennen", sagt Wahl.

Ebenfalls neu ist das Top-Performance-Training als vertiefende Fortbildungsmaßnahme mit besonderen Schwerpunktthemen, ­etwa Neueröffnung oder Relaunch, sowie das Schulungsprogramm „Train the Trainer" als hochwertige Coaching-Ausbildung. Im Bereich Marketing erhalten die Händler künftig auch Zugang zu neuen Shop-Formaten: So stellt die Telekom den Partnern leihweise ­eine mobile Theke zur Verfügung, damit diese an stark frequentierten Orten Zusatzgeschäft generieren können. „Damit kann der Händler etwa in einer frequenzstarken Einkaufspassage am Samstag Entertain verkaufen", sagt Wahl.

Noch einmal angereichert wird zudem die integrierte Kundensicht (IKS): Im Händler-Portal T-VVP gibt es neben konkreten kundenindividuellen Produktvorschlägen – etwa dass Entertain Sat jetzt vor Ort verfügbar ist – ab Mai 2012 auch eine Ampellogik, die zeigt, wie wertschöpfend ein Tarif ist. Unverändert bleibt die Kundenbindungsmöglichkeit durch vorzeitige Vertragsverlängerung. „Damit sind unsere Telekom-Partner den direkten Kanälen gleichgestellt. Wir haben hier jetzt wieder eine andere Zusammenarbeit gefunden, nachdem gerade das Thema Daten zuvor ja ein schwieriges war. Das ist ein Riesen-Vertrauensbeweis, zumal wir die Einsicht in sämtliche Vertragsverhältnisse ja nicht nur den exklusiven Partnern bieten, sondern auch jenen, die für den Wettbewerb arbeiten", so Wahl.

Speziell für Exklusiv-Partner hat die Telekom eine geodatenbasierte Standortberatung eingeführt. Dabei wurden 1.200 Konsumschwerpunkte – etwa Straßenzüge – in Deutschland ermittelt und mittels eines Index „gerankt". Die Daten können als Ex­posé gezielt für Standorteröffnungen und -optimierungen genutzt werden.Neuigkeiten gibt es auch im Bereich Service, so etwa den Datenübertragungsdienst Cellebrite, die Gratis-Händler-Hotline auch für das GK-Segment sowie die Möglichkeit für Händler, einen Rückruf des Telekom-Kundenservice beim Kunden zu terminieren. Exklusiv-Partner profitieren jetzt zusätzlich von kostenlosen Vorführgeräten.