NBA-Abschlüsse zählen dreifach

Hintergrund: Die Partner-Agenturen erhalten im einstelligen Prozent-Bereich Airtime-Provisionen aus den Kundenumsätzen. Grundlage für die Auszahlung ist ein vorab festgelegtes GU-Ziel, der gesicherte Umsatz aus Vertragsverlängerungen, den Partner-Agenturen individuell mit Vodafone vereinbaren. Wird dieses GU-Ziel erreicht, gibt es die Airtime-Provision. Im Umkehrschluss wird sie gestrichen, wenn die Ziele nicht erreicht werden.

Folgt eine VVL nun dem vorgeschlagenen NBA-Tarif, so fließt dieser Umsatz dreifach in die Zielvereinbarung ein. Je höher also die NBA-Take-Quote, desto sicherer ist die Airtime-Provision. "Ziel für jeden Shop sind mindestens 50 Prozent NBA-Quote", schreibt ein Vertriebsmitarbeiter von Vodafone seinen Händlern. Liegt die Quote unter 40 Prozent, so sei das Unternehmen nicht bereit, Veränderungen bei den GU-Zielen vorzunehmen – oder sonstige Kulanzregelungen mit den Kunden zu treffen; das Schreiben liegt der Redaktion vor. "Der Druck auf uns Partneragenturen steigt", erklärt ein weiterer Händler. "Die Kunden kennen die Allnet-Flats für 20 Euro, wollen bei der VVL ein gutes Angebot und ich soll ihnen einen deutlich teureren Tarif aufschwatzen?", ärgert er sich. Bei diesen Rahmenbedingungen sei es schwer genug, die Kunden zu halten – auch ohne NBA-Take-Quoten.

Vodafone hält sich indes bedeckt und betont einmal mehr, die NBA-Tipps seien ein wichtiges Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Zudem sei ein höherwertiger oder angepasster Tarif nicht gleichzusetzen mit einer höheren Rechnung. Denn mit der Steigerung der Datennutzung werde eine Optimierung und ganzheitliche Beratung immer wichtiger. Immerhin geben die Düsseldorfer aber zu: "Quote und Ziele sind dabei Mittel zur Steuerung."