Netzbetreiber in der Defensive

Im Vergleich zum Vorjahr beziehen Mobilfunkkunden Endgeräte seltener über ihre Netzbetreiber, wie Deloitte weiter betonte. Stattdessen liegt beim E-Commerce die Gruppe der reinen Internethändler vorn, nicht zuletzt bedingt durch die starke Marktposition von Amazon. Im stationären Bereich können die großen Elektronikmärkte punkten. Die Angebote der Netzbetreiber folgen jeweils an zweiter Stelle. Hier zeigt die steigende Verbreitung von Mobilfunkverträgen ohne Endgerätesubventionierung Wirkung und begünstigt tendenziell die Operator-unabhängigen Händler.

Deloitte rät den Mobilfunkanbietern auf die veränderte Situation im Retail-Bereich zu reagieren - und verweist auf altbekannte Rezepte. Diese sollen die Beratungsqualität sowie den technischen Support in den Ladenlokalen vor Ort optimieren. Auch eine stärkere Verknüpfung von stationären und Online-Angeboten biete Chancen. Stichwort: „Click & Collect“. Dieses sei gerade bei komplexen Produkten wie Smartphones sinnvoll, beispielsweise bei einer Abholung online bestellter Geräte, die qualifizierte Mitarbeiter vor Ort erklären und konfigurieren. Auf diese Weise könne der Stellenwert des stationären Kanals gestärkt und Kundenverluste umgekehrt werden.

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