Weiterentwicklung der Multichannel-Strategie

Zufrieden zeigt sich Expert auch hinsicht­lich der im November 2014 gestarteten Multichannel-Strategie. Mittlerweile neh­men 302 Fachgeschäfte und -märkte am Ende 2014 gestarteten Konzept der Ver­bundgruppe teil. Innerhalb der letzten sechs Monate registrierte das Unterneh­men insgesamt mehr als 120.000 Anfra­gen, auf den Webseiten der einzelnen Ge­sellschafter werden online aktuell mehr als 30.000 Artikel abgebildet.

Beim Multichannel-Konzept von Ex­pert können derzeit Produkte online re­serviert und anschließend im jeweiligen Laden abgeholt und bezahlt werden. Wei­terhin ist eine Preisabfrage per Online-Formular sowie seit kurzem auch eine lo­kale Verfügbarkeitsanzeige möglich.

Nun stehen weitere Schritte an: „Wir wissen, dass wir unsere Multichannel-Strategie kontinuierlich anpassen und weiterentwickeln müssen“, sagt Expert-Vorstand Stefan Müller. Um den Weg in Richtung Omnichannel zu ebnen, soll ins­besondere das online verfügbare Pro­duktsortiment weiter ausgebaut werden. Zudem wird künftig auch das „Virtual Shelf“ – eine virtuelle Regalverlängerung, die das stationäre mit dem Online-Ange­bot verbindet – sukzessive an den Expert-Standorten zum Einsatz kommen.