Daniel Wehr und Aleksander Dugonjevac befinden sich auf einer Mission. Die beiden Geschäftsführer der Dortmunder Projekt- und Design-Agentur Langenfelder & Franz GmbH wollen dem stationären TK-Fachhandel zu mehr Sichtbarkeit und einer stärkeren Wahrnehmung im Internet verhelfen. Ziel ist es, auf diesem Wege die Kundenfrequenz am PoS zu erhöhen.

Die Idee: Positive Online-Rezensionen, die zufriedene Käufer direkt vor Ort im Shop über verschiedene Kanäle wie Google, Facebook oder Instagram abgeben, stärken die Reputation des Händlers im Internet - und führen so neue Kundschaft direkt ins Ladengeschäft. Denn immer häufiger informieren sich potenzielle Käufer online vor ihrer realen Shopping-Tour, wo sie später ihre Artikel kaufen wollen. Nicht nur deshalb ist ein positiver digitaler Leumund auch für das Offline-Geschäft von großer Bedeutung. 

Vor diesem Hintergrund haben Dugonjevac und Wehr, der selber Mehrfachbetreiber von insgesamt 14 Mobilfunkstandorten ist, das Socialmedia Pad entwickelt - und patentieren lassen. Dieses ähnelt einem großen Mauspad und ist mit einem NFC-Chip versehen, über den sich Kunden am PoS - beispielsweise nach dem Bezahlvorgang - mit ihrem Smartphone verbinden können. Im Anschluss werden sie auf eine Landingpage geleitet, die der Händler zuvor nach seinen eigenen Vorstellungen gestalten lassen konnte. So ist es dann möglich, auf den dort verknüpften Portalen unkompliziert eine Bewertung zu hinterlassen. „Nahezu alle Online-Kanäle aber auch eigene Seiten und Apps lassen sich auf Wunsch integrieren“, sagt Wehr im Gespräch mit Telecom Handel.

Für die Händler sei das Socialmedia Pad damit eine große Hilfe, die eigene Online-Reputation deutlich zu verbessern, ergänzt Dugonjevac. Denn: „Bislang ist es vor allem so gewesen, dass sich nur wenige Käufer nach ihrem Einkauf noch die Mühe gemacht haben, ein stationäres Geschäft nachträglich im Internet zu suchen, um es dann zu bewerten.“

Damit die Kunden im Shop auch mitmachen, können Händler auf Wunsch den Bewertungsprozess mit Rabattaktionen oder anderen Goodies kombinieren. Positiver Nebeneffekt: Der Abverkauf von Zusatzprodukten wird angekurbelt und gleichzeitig die Kundenbindung erhöht, beispielsweise durch die Abgabe von Gutscheinen für den nächsten Einkauf.

Neben der Verbesserung der Online-Reputation hatten Wehr und Dugonjevac bei der Entwicklung des Socialmedia Pad aber auch noch ein anderes Thema im Blick, das dem stationären Handel derzeit besonders zu schaffen macht: die DSGVO-konforme Erhebung von Nutzerdaten.        

So ist es auf Wunsch auch möglich, direkt über das Socialmedia Pad die digitale Einwilligung zur Erfassung von Kundendaten einzuholen. Diese werden dem Händler dann über eine API-Schnittstelle in das eigene CRM-System eingespielt oder in anderer Form zur Verfügung gestellt. Reseller haben so beispielsweise die Möglichkeit, eigene Newsletterverteiler aufzubauen oder Kunden auf direktem Wege zu kontaktieren. Die Daten selbst werden nicht bei Langenfelder & Franz gespeichert, betont Dugonjevac - sondern lediglich über ein deutsches Rechenzentrum weitergeleitet.

Insgesamt können interessierte Händler ab sofort aus drei Paketen wählen: Das Basis Package bietet Bewertungsmöglichkeiten für Google und Facebook und kostet 19,99 Euro im Monat, die für Hosting & Service fällig werden. Das Standard Package für monatlich 24,99 beinhaltet weitere Portale wie Instagram, Apps sowie eine digitale Händler-Visitenkarte, die der Kunde mit einem Klick auf sein Smartphone herunterladen kann. Das Advanced Package für 34,99 im Monat schließlich kommt on top mit der Möglichkeit zur DSGVO-konformen Datenerhebung. Das Socialmedia Pad selbst kostet in allen Paketen einmalig 39 Euro. Werden mehrere Pads geordert, bietet Langenfelder & Franz Staffelpreise an. Bei der Vermarktung seiner Lösung setzt das Unternehmen auf ein zweistufiges Vertriebsmodell. So können sich interessierte Händler zum einen direkt über die Webpage an den Anbieter wenden und dort ordern. Zum anderen sollen die guten Kontakte in der TK-Branche genutzt und ein Vertriebsnetzwerk aus eigenständigen, regional tätigen Händlern aufgebaut werden. Einige Partner sind bereits an Bord, in Zukunft soll das Netzwerk dann sukzessive erweitert werden.

Anreize zur Vermarktung sollen mit einem doppelten Provisionsmodell geschaffen werden: So erhalten Vertriebspartner, die einen Reseller für die Lösung gewinnen können, bei erfolgreicher Vermittlung eine einmalige Provision in Höhe von 25 Prozent auf den Verkaufspreis des Socialmedia Pad sowie weitere monatliche Provisionen in Höhe von ebenfalls 25 Prozent auf die Hosting- und Service-Pauschale. Wer dem Vertriebsnetzwerk beitreten möchte, kann sich per E-Mail an Langenfelder & Franz wenden.

Unterdessen arbeitet das Unternehmen schon an weiteren Einsatzmöglichkeiten für das Socialmedia Pad. „Wir sehen hier insbesondere für Industriepartner großes Potenzial“, so Wehr. Diese könnten beispielsweise ihre Präsentationsflächen im Shop mit den Pads aufwerten, um so interessierten Kunden weitere Informationen oder Videos auf das Smartphone zu spielen. Das Interesse scheint auf jeden Fall vorhanden. Dugonjevac: „Wir führen bereits erste erfolgreiche Gespräche mit namhaften Smartphone-Herstellern.“