Avaya
06.05.2014, 13:20 Uhr
Contact Center-Lösung für den Mittelstand
Mit dem Contact Center Select bringt Avaya eine Callcenter-Lösung für 30 bis 250 Agenten. Das System unterstützt Voice, E-Mail, Web Chat, SMS und Fax.
(Quelle: © Andres Rodriguez - Fotolia.com)
Mit dem Contact Center Select startet Avaya nach eigenen Angaben eine neue Produktkategorie: Die Lösung basiert auf dem Avaya Aura Contact Center – dem Angebot des Herstellers für den Großkundenbereich – und wurde auf den Einsatz in Avayas Mittelstandslösung IP Office zugeschnitten.
Das System ist skalierbar für 30 bis 250 Agenten, die sowohl vor Ort als auch an Remote-Arbeitsplätzen tätig sein können. Auch der Einsatz in virtualisierten Umgebungen auf VMware-Basis ist möglich.
Darüber hinaus bietet Avaya Contact Center Select zahlreiche Multichannel-Funktionen wie beispielsweise Voice, E-Mail, Web Chat, SMS und Fax. Weiterhin hat der Hersteller Reporting- und Routing-Funktionen in das System gepackt, so dass Supervisoren den Einsatz ihrer Agenten verbessern können.
Das System wird voraussichtlich ab Juni 2014 verfügbar sein und über die Partner des Herstellers vermarktet.
