Mehr Video-Optionen für Unternehmen

Speziell für Contact Center hat Anvaya zudem die Reporting-Funktionen verbessert, eine Software für alle im Contact Center eingehenden Anrufe sorgt nun für eine ortsbezogene Auswertung der Daten. Damit können zum Beispiel die Anrufe auf einer Karte abgebildet werden - dadurch haben Unternehmen die Möglichkeit, bildlich nachvollziehen, wie viele Kunden aus welcher Region mit dem Unternehmen in Verbindung treten.

Zudem hat der Hersteller die Video-Optionen für IP Office erweitert. Neben Videokonferenzen via Softphone sind nun bei Verwendung eines Avaya Aura 1040 Videokonferenz-Systems auch Multipoint-Videokonferenzen in HD-Qualität für bis zu vier Teilnehmer möglich. Zudem können Anwender auch mit SIP (Session Initiation Protocol)-Telefonen ausgewählter Drittanbieter Videokonferenzen führen.

Last but not least hat Avaya die Verwaltungsfunktion für mehrere Standorte vereinheitlicht, mit einem einzigen Log-In lassen sich die Kommunikationsparameter wie Benutzerrechte und Sammelanschlüsse für bis zu 32 Standorte einsehen und organisieren.