Marketplace-Händler: Ins Ausland mit Amazon

Die üblichen Klischees zu nationalen Eigenheiten können die deutschen Marketplace-Händler nur bestätigen: Der Italiener redet gern und bewertet, kommentiert und kontaktet mehr als alle anderen Europäer. Der Brite ist so höflich, dass er mit seinen vemehrten "Thank you!"-E-Mails den Bearbeitungsaufwand erhöht.

Und der Deutsche? Der kauft zumeist klaglos und schweigt, zumindest bei Amazon. Anekdoten à la "Also, ich hatte da so einen Kunden aus Iowa, ich kann Dir sagen ..." werden viele erzählt auf der International Sellers Conference, zu der Amazon rund 90 Marketplace-Händler aus zehn Nationen in Unterschleißheim im Norden von München versammelt hat. Beim großen Geschäft mit der Internationalisierung werden oft kleine Geschichten geschrieben.

Die meisten Geschäfte beginnen mit einem vorsichtigen Test - denn dafür, da sind sich die anwesenden Händler einig, sind Amazons Marktplätze die ideale Plattform. Amazon ist derzeit mit 11 Länderplattformen aktiv und liefert über sie an Käufer aus 185 Ländern. Händler, die über die ­internationalen Marketplaces ihre Waren anbieten wollen, zahlen eine geringe monatliche Grundgebühr - etwa 39 Euro für alle fünf europäischen Plattformen - und erstellen internationale Angebote für die einzelnen Länder-Websites.

Auf Wunsch übernimmt Amazon über das Programm Fulfillment by Amazon (FBA) die komplexe Auslandslogistik. Amazon selbst verdient vornehmlich an der Verkaufsprovision. Weil das System so bestechend einfach funktioniert, starten die meisten Marketplace-Händler nach dem Trial & Error-Prinzip: Das ­internationale Angebot wird ohne übermäßige Analyse zugeschaltet, am Ende entscheidet der Umsatz, ob es lohnt.

Läuft der neue Markt, fängt die Arbeit erst an. Vor allem die Content-Produktion für fremdsprachige Produktdetailseiten, der fremdsprachige Support sowie - falls der Marketplace-Händler diesen Part nicht outsourct - die internationale Logistik nennen die Händler als größte Hemmschuhe für den internationalen Erfolg.