Beteiligung an Umbaukosten

Des Weiteren beabsichtigt der Carrier ein Zusammenspiel von Telesales und Agenturen: Nach erfolgreichen Pilotprojekten sollen die Callcenter-Mitarbeiter aktionsweise Kunden zur VVL an den PoS der Agenturen schicken, die dann auch die günstigen Telesales-Pakete anbieten können. In diesem Monat läuft laut Vodafone eine Kampagne mit 500.000 Kontakten – wie fruchtbar dieses Projekt ist, wird sich zeigen.

Ob dies so manchen verärgerten Agenturpartner besänftigen wird, bleibt abzuwarten. Denn in Kürze kommen erhebliche Investitionen auf alle Partneragenturen zu: Im Rahmen des geplanten Redesigns der Shops müssen sich Händler an den Umbaukosten beteiligen, mit bis zu 40, 60 oder 80 Prozent. „Ich habe keine Ahnung, wie ich das alles schaffen soll, Umbaukosten und dazu noch Personal, dafür aber keine Airtime-Provision“, ärgert sich eine Agenturinhaberin.

Und sie steht damit keineswegs alleine, eine ganze Reihe von Partneragenturen soll bereits vorsorglich den Agenturvertrag zum nächstmöglichen Termin gekündigt haben.