"Wir sind von dem System überzeugt"

Telecom Handel: Werden Sie die NBA-Tipps wieder streichen?

Schmieding: Wir sind von dem System überzeugt – wir wissen aber auch, dass wir die Transparenz erhöhen und die Vorteile der NBA-Tipps besser erläutern müssen.

Telecom Handel: Warum haben Sie sie denn eingeführt?

Schmieding: Wir haben sie ins Leben gerufen, um den Kundenservice zu verbessern, indem wir uns die Rechnungsentwicklung der vergangenen Monate anschauen und dann Tipps zur Tarifoptimierung geben.

Telecom Handel: Viele Händler sagen aber, die vorgeschlagenen Tarife seien eindeutig zu teuer …

Schmieding: Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich zu Einzelfällen nichts sagen kann, ohne genaue Details zu kennen. Wir wollen das Kundenerlebnis grundsätzlich steigern und verkaufen deshalb bedarfsgerecht. Unsere Kunden sollen einen Mehrwert erhalten. Mit den NBA-Tipps erreichen wir dies.

Telecom Handel: Teilweise schicken die Agenturen Kunden schon jetzt bei einer VVL zum freien Handel, weil dieser höhere Provisionen bekommt als sie. Kann das in Ihrem Sinn sein?

Schmieding: Nein, das ist aber ein Problem, mit dem Vodafone nicht alleine steht – das gilt für alle Anbieter. Das sind oftmals die Rosinenpflücker, die hier und da eine höhere Provision abgreifen möchten. Einige Agenturen berücksichtigen aber nicht, dass ihre Provisionen reine Marge sind, während ein freier Händler damit unter anderem die Hardware finanzieren muss. Unsere Partner­agenturen bekommen diese von uns gestellt. Meine Überzeugung ist deshalb: Wenn sich jemand schwerpunktmäßig auf das Geschäft im Fachhandel konzentriert, dann kann er das gerne tun – aber dann verliert er seinen exklusiven Vodafone-PA-Status.