Shopping-Technologie ist wie ein guter Verkäufer

Auch Domenico Cipolla, Vorstand des Möbel-Shops Home24, sieht in der Auswahl des Sortiments einen wichtigen ­Faktor: "Bei Home24 fängt die Customer Experience mit der breiten Auswahl von über 180.000 Produkten an. Darüber ­hinaus öffnen wir uns als Plattform auch immer mehr nach außen und kooperieren mit vielen Talenten aus der Kreativszene." Dabei entstehen exklusive Kollektionen, die über ihren Designer eine "tolle Geschichte" erzählen können.

Einig sind sich die Experten, dass nur derjenige, der seine Kunden gut kennt, ­eine besondere Customer Experience ­bieten kann. Die Basis dafür sind Daten. Alexander Brand vergleicht kundenbezogene Shopping-Technologie daher gerne mit einem guten Verkäufer: "Nur wer die Vorlieben des Kunden kennt, kann ihn auch am besten beraten", erklärt Brand. "Beispielsweise haben unsere Kunden bei Windeln.de die Möglichkeit, das Alter ­ihres Kindes anzugeben. Zum Alter des Kindes passend bieten wir dem Kunden dann die besten Angebote und Produkte." Und auch wenn ein Kunde dieses nicht ­angibt, könne Windeln.de es aufgrund der Bestellhistorie in etwa bestimmen und passende Angebote heraussuchen.

Auch Domenico Cipolla weiß, dass es wichtig ist, dem Kunden zuzuhören. "Wir machen das über zwei Wege: Regelmäßig laden wir Kunden in unser Berliner Büro ein und diskutieren Feedback und neue Ideen. Darüber hinaus haben wir als ­Online-Händler eine große Menge Daten, aus denen wir direktes Feedback unserer Kunden erhalten."