Feilschen am PoS: So reagieren Sie richtig
Mit Service, Beratung und Kulanz punkten
Die Margen sind wie gesagt zu gering, der Wettbewerbsdruck zu groß. Doch was dann?
Zuerst einmal ist es wichtig, freundlich, aber auch sicher aufzutreten, wenn der Kunde in den „Preis“-Ring steigt. Reagiert der Verkäufer sofort gereizt, sobald die Frage des Kunden nach einem Nachlass kommt, so kann die Situation sehr schnell eskalieren.
Der Preisvergleich am PoS nimmt zu - und damit auch die Anzahl der Kunden, die die Preise für Smartphones und Co. drücken wollen
Quelle: Kurhan - Fotolia
Vor allem bei Letzterem ist es durchaus angemessen, ihn freundlich, aber bestimmt darauf hinzuweisen, dass er sich doch bitte im Ton mäßigen möge.
Besonnene Verkäufer erklären den Kunden deshalb, dass die Waren eben ihren Preis haben und vor allem kleine Einzelhändler mit den ständigen Vergleichen im Internet zu kämpfen haben. Und sie fügen hinzu, dass nicht immer nur der Rabatt, sondern auch der Service zählt.
